Termos e Condições

Windpassenger

Condições Gerais

Termos e Condições

A aquisição de um voucher, a realização de uma reserva ou a participação numa atividade organizada pela Windpassenger® implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições.

1. Informação Geral

A Passageiros do Vento Sociedade Unipessoal Lda., detentora da marca Windpassenger®, através do seu catálogo de vouchers, apresenta e oferece uma série de voos de balão de ar quente para serem fruídos pelo adquirente directo ou para este presentear a terceiros.

Os referidos voos são organizados, realizados e produzidos pela Windpassenger e fornecedores idóneos e qualificados, ao abrigo de acordos celebrados entre cada um deles e a Windpassenger.

Uma vez seleccionado o voo de balão ou o produto (seja directamente nas instalações da Windpassenger, seja através de um parceiro, lojas aderentes, ou através da página Web www.windpassenger.pt) a Windpassenger, remeter-lhe-á, após pagamento do respectivo preço, um título Voucher que lhe concederá o direito de realizar o voo de balão de ar quente.

2. Entrega do voucher

O seu voucher é enviado por correio normal ou por email. O envio é efectuado no prazo máximo de dois dias após boa cobrança do meio de pagamento, salvo se preferir recolhê-lo nas nossas instalações ou optar por uma forma de entrega personalizada. Por favor contacte-nos se pretender mais informações sobre entregas personalizadas.

O voucher pode ser enviado para si ou directamente para quem indicar, desde que identifique claramente os dados referentes ao destinatário. Se o seu voucher, por qualquer razão, não chegar ao destinatário, enviamos um novo voucher sem custos adicionais, procedendo à anulação do voucher extraviado.

Se necessitar de um voucher com carácter de urgência, aconselhamos que opte pelo nosso serviço de entregas personalizadas, de forma a garantir a sua entrega no prazo pretendido.

Todas as encomendas efectuadas até às 19 horas serão expedidas no dia útil seguinte (após boa cobrança) até às 15 horas. A Windpassenger cobrará os seguintes custos por cada encomenda

Nacional:

Correio Normal – Incluído no valor do “voucher”
Entregas 50 horas – acresce 10 euros
Entregas 25 horas – acresce 20 euros
Entregas 15 horas – acresce 35 euros (por favor confirme se esta opção é válida na área de entrega do destinatário)

Internacional:

Correio Normal – incluído no valor do “voucher”
Entregas 50 horas – acresce 25 euros
Entregas 24 horas – acresce 50 euros
Entregas 15 horas – acresce 75 euros (por favor confirme se esta opção é válida na área de entrega do destinatário)

Fim-de-semana, Férias e Épocas Festivas:

Durante os fins-de-semana, períodos de férias, épocas de Natal e Ano Novo, os tempos de entrega, horas de abertura e custo de envio são alterados, o mesmo podendo verificar-se para os “Pedidos de última hora”. Para mais informações consulte www.windpassenger.pt

3. A realização da viagem de balão

3.1 A Windpassenger® realizará a viagem de balão de forma cuidadosa e profissional, em conformidade com a legislação aeronáutica aplicável, com a regulamentação da União Europeia relativa à operação de balões de ar quente, e com as normas de segurança estabelecidas pelas autoridades aeronáuticas competentes.

3.2 A Windpassenger® poderá, sempre que necessário por motivos operacionais, recorrer a operadores parceiros devidamente autorizados para a realização do voo de balão. Nesses casos, a atividade poderá ser realizada por um operador aeronáutico certificado, em conformidade com a legislação aeronáutica aplicável.

A Windpassenger® atua como organizadora da atividade e responsável pela comercialização do serviço, sendo a operação do voo e a responsabilidade aeronáutica da responsabilidade do operador que realiza o voo.

3.3 Visto que as viagens de balão dependem fortemente das condições atmosféricas, é possível que o seu percurso tenha de ser alterado. A informação prestada pela Windpassenger relativamente à duração e ao tipo de viagem de balão baseia-se sempre numa avaliação estimativa e em circunstâncias ideais, pelo que não confere direito a qualquer indemnização ou compensação.

3.4 A Windpassenger pode decidir, no último momento, anular uma viagem de balão caso as condições atmosféricas não permitam a realização de uma viagem em segurança. Esta decisão cabe única e exclusivamente ao piloto do balão. Nesse caso, não haverá lugar a indemnização ou reembolso, mantendo-se válido o voucher para realização do voo em data posterior. O cliente poderá utilizar o seu voucher para reservar uma nova viagem de balão, no prazo de um ano a contar da data do voucher.

3.5 A confirmação dos voos de balão de ar quente é normalmente feita um ou dois dias antes do voo. Devido à instabilidade do tempo, a Windpassenger está no seu direito de confirmar o voo até 12 horas antes do mesmo.

3.6 O direito a realizar uma viagem de balão com o respectivo bilhete cessa quando:

a. o cliente não compareça no local e na hora mencionados no formulário de reserva;

b. o cliente, antes da descolagem, não apresente um bilhete e um formulário de reserva válidos;

c. segundo a administração da Windpassenger, não se tenha recebido o pagamento do bilhete para a respectiva viagem de balão e o cliente não possa, nesse momento, apresentar um comprovativo do pagamento. Em todas estas situações, considera-se que o cliente perdeu o direito de utilização do voucher para essa data. O voucher ou bilhete perde a sua validade para essa data. Isto é igualmente válido para as situações em que não seja possível realizar a viagem de balão devido às circunstâncias descritas no art.º 3.3.

3.7 Os participantes na viagem de balão devem respeitar todas as instruções dadas pelo piloto em comando e pelos colaboradores da Windpassenger®, antes, durante e após a realização da viagem de balão.

3.8 A participação em voos de balão de ar quente envolve determinados riscos inerentes à atividade aeronáutica e às condições naturais, nomeadamente alterações meteorológicas, ventos variáveis ou aterragens mais firmes.

Ao participar na experiência, os passageiros reconhecem e aceitam esses riscos naturais da atividade de balonismo e comprometem-se a seguir todas as instruções dadas pelo piloto em comando e pela equipa da Windpassenger®, antes, durante e após o voo.

A Windpassenger® não poderá ser responsabilizada por danos ou perdas de objetos pessoais transportados pelos passageiros durante o voo.

O local de aterragem do balão depende das condições meteorológicas e da direção do vento, podendo ocorrer em terrenos agrícolas, propriedades privadas ou outras áreas adequadas à operação do balão.

Os participantes devem assegurar que possuem condições físicas adequadas para participar na atividade e informar previamente a Windpassenger® sobre quaisquer limitações de saúde relevantes, incluindo gravidez, problemas de mobilidade ou outras condições médicas que possam afetar a participação na atividade.

3.9 A responsabilidade do piloto em comando do balão por lesões corporais ou morte de passageiros encontra-se limitada ao montante de 250.000 SDR (Direitos de Saque Especiais) por passageiro, o que corresponde aproximadamente a 325.000 € por passageiro, nos termos da legislação aeronáutica aplicável.

3.10 A responsabilidade civil por danos causados a terceiros decorrentes da operação da aeronave encontra-se coberta por seguro de responsabilidade civil aeronáutica obrigatório, nos termos do Regulamento (CE) nº 785/2004, relativo aos requisitos de seguro aplicáveis aos operadores de aeronaves.

O montante mínimo de cobertura é determinado em função do MTOM (peso máximo de descolagem) da aeronave. Atualmente, a cobertura de aeronave da maior capacidade utilizada pela Windpassenger® corresponde a 7.000.000 SDR por ocorrência para responsabilidade contra terceiros.

3.11 A Windpassenger®, enquanto empresa de animação turística registada, dispõe de seguro de responsabilidade civil obrigatório nos termos da legislação aplicável. A responsabilidade civil encontra-se limitada ao montante máximo previsto na apólice de seguro em vigor, com um capital mínimo de 75.000 € por sinistro, conforme exigido pela legislação aplicável às empresas de animação turística.

A Windpassenger® dispõe igualmente de seguro de acidentes pessoais para participantes nas atividades, que inclui cobertura para morte ou invalidez permanente por acidente, despesas de tratamento e despesas de salvamento, nos termos e limites previstos na respetiva apólice de seguro.

Quando solicitado, poderá ser disponibilizada cópia das apólices de seguro em vigor.

4. Validade dos vouchers

Todos os vouchers têm um prazo de validade de 2 ano após a data de compra.

Durante os 6 meses subsequentes ao termo do prazo de validade os vouchers poderão ser revalidados uma única vez mediante o pagamento de uma taxa de 60€ por pessoa para voo em grupo, e de 100€ por pessoa para voos exclusivos.

Terminado este período, o voucher é anulado pelo sistema por falta de redenção, não podendo o mesmo ser revalidado.

A revalidação do voucher não lhe confere novo prazo de validade, apenas permitindo uma nova marcação desde que efectuada nos 15 dias úteis seguintes, para uma data no período de 3 meses imediatamente a seguir à revalidação.

5. Descrição dos vouchers

A descrição de cada voucher no nosso catálogo é abreviada mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e o formato dos voucher podem variar durante o ano.

Detalhes actualizados estão disponíveis através do nosso site www.windpassenger.pt.

Estes detalhes poderão também ser mencionados no voucher que lhe é enviada e no acto da confirmação da sua reserva.

6. Restrições

Os voos de balão pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como idade mínima, estado de saúde ou outros requisitos.

Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo dos voos de balão. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. A maior parte dos voos podem ser efectuados por pessoas portadoras de deficiência.

Garantimos que faremos todos os possíveis para que os nossos clientes com algum tipo de limitação física tenham sempre a oportunidade de usufruir de forma adequada dos voos de balão.

Para tal, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas no acto da compra, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades do nosso cliente.

7. Reembolsos

Reembolsamos vouchers não datados até 15 dias após a data da compra, mediante a cobrança de um encargo administrativo de 35€ por pessoa, destinado a cobrir custos de gestão e processamento da reserva.

Após este prazo de 15 dias, não serão efetuados reembolsos, mantendo-se apenas a possibilidade de utilização do voucher dentro do respetivo período de validade ou a sua utilização por terceiros, uma vez que os vouchers são transmissíveis.

O reembolso é sempre efetuado à entidade ou pessoa que adquiriu o voucher, salvo indicação expressa em contrário.

Nos casos de pagamento através de cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na conta associada a esse mesmo cartão, deduzido do respetivo encargo administrativo.

8. Cancelamentos

Caso pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, deverá fazê-lo com um mínimo de 72 horas úteis de antecedência, devendo, no caso de alojamento, tal antecedência ser, no mínimo, 5 dias úteis.

Os cancelamentos com pré-aviso inferior aos períodos atrás mencionados implicarão a perda do direito a uma nova marcação. Caso não compareça na data e local marcados para realizar o seu voo de balão sem cancelar a sua marcação nos termos referidos, perderá o direito a usufruir do seu voucher.

Importante: só poderá cancelar o seu voo de balão / reserva uma vez (dentro das regras acima mencionadas). Um segundo cancelamento implicará a perda do direito de usufruir do seu voucher.

Em caso de necessidade de cancelamento da realização de um voo de balão por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológicas), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e envidaremos todos os esforços para lhe apresentarmos uma data alternativa da sua conveniência.

9. No Dia

Se tiver algum problema no próprio dia da realização do voo de balão ou alguma reclamação a apresentar, por favor mencione-o directamente à direcção da Windpassenger, na primeira oportunidade, para que o possamos recompensar e melhorar o nosso serviço.

10. Condições Atmosféricas e Imprevistos técnicos

A realização dos voos de balão está sujeita à existência de condições atmosféricas favoráveis.

Se o voo de balão for cancelado devido às condições meteorológicas, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de efectuar uma nova reserva, tendo de ser o cliente a indicar uma nova data, mas sempre sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia.

Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia por condições atmosféricas adversas ou imprevistos alheios à Windpassenger, não poderá esta última ser responsabilizada pelos mesmos.

A decisão final sobre a realização do voo cabe exclusivamente ao piloto responsável pela operação.

11.Seguros

Os riscos inerentes aos voos de balão, estão cobertos por um seguro de aviação comercial com uma apólice mais completa, cuja cobertura vai além das condições mínimas exigidas por lei.

12. Troca de vouchers

É permitida a troca de vouchers, desde que estejam disponíveis no catálogo dos vouchers da Windpassenger, mediante a dedução de uma taxa de serviço.

13. Marcação / Reserva dos voos de balão

marcação dos voos ou encomenda dos produtos deverá ser feita, para a maioria dos casos, com pelo menos 15 dias de antecedência, com excepção dos períodos de férias (Páscoa, Natal, Verão) e fins-de-semana, onde aconselhamos maior antecedência.

Para efectuar tal reserva deverá contactar os nossos serviços através do telefone 243 660 006 ou no site www.windpassenger.pt

Só deve considerar a marcação como definitiva após ter recebido a confirmação dos nossos serviços por e-mail.

No dia da realização do voo de balão deverá usar o voucher como meio de pagamento junto do nosso piloto.

14. Sugestões e Reclamações

A sua opinião é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resolvermos a contento todo e qualquer diferendo.

15. Lei aplicável e foro competente

16. Livro de Reclamações

Nos termos da legislação portuguesa aplicável, a Windpassenger® dispõe de Livro de Reclamações, disponível nas instalações da empresa.

Os clientes poderão solicitar o Livro de Reclamações presencialmente ou utilizar o Livro de Reclamações eletrónico, disponível através da plataforma:

https://www.livroreclamacoes.pt

Termos e Condições

Termos e Condições

Solicite a sua data preferida para a sua experiência privada.

Finalize a sua compra

Iniciar sessão

Registar nova conta